Politique d’expédition

Dernière mise à jour le 05/07/2026

La présente politique d'expédition et de livraison fait partie de nos conditions de vente ("conditions") et doit donc être lue parallèlement à nos conditions principales.

Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition et de livraison lorsque vous achetez nos produits. Cette politique s'appliquera à toute commande que vous passerez avec nous.

ARTICLE 1 - EXPÉDITION ET LIVRAISON

Vous pouvez consulter les zones desservies, les méthodes d'expédition, les délais et les tarifs sur la page suivante : stoyik.com/pages/expedition.

Zone d’expédition

Nous effectuons des livraisons dans certaines zones du monde. Si votre pays ou région ne figure pas dans la liste des destinations disponibles, nous vous invitons à nous contacter. Nous étudierons la possibilité d’ajouter votre destination à nos options d’expédition. Certaines zones peuvent être exclues en raison de restrictions spécifiques ou de limitations imposées par nos transporteurs.

Méthodes d’expédition

Nous proposons deux options d'expédition :

Livraison à domicile : Opérée par Mondial Relay ou Colissimo, selon le pays de destination.
Livraison en point relais : Opérée par Mondial Relay, selon le pays de destination.

Délais de livraison

Toutes les dates de livraison sont données en toute bonne foi mais ne sont que des estimations. Les délais peuvent être prolongés pendant les périodes de forte demande ou en raison de circonstances exceptionnelles (ex : fêtes de fin d'année). Pour les consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni, ces délais ne concernent pas vos droits statutaires et les livraisons seront effectuées dans les 30 jours suivant l'acceptation de la commande. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales.

Taxes et droits de douane

Certaines livraisons internationales peuvent être soumises à des taxes et droits supplémentaires. Vous êtes responsable de ces coûts et devez vous conformer aux lois applicables dans votre pays.

ARTICLE 2 - SUIVI DE COMMANDE

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur.

ARTICLE 3 - RETARDS OU INCIDENTS DE LIVRAISON

En cas de retard ou de problème concernant la livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Nous enquêterons auprès du transporteur et vous fournirons une nouvelle date estimée de livraison. Si votre colis est perdu ou endommagé, une solution adaptée vous sera proposée en fonction des résultats de l’enquête.

ARTICLE 4 - LIVRAISONS PARTIELLES

Si votre commande comprend plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément en fonction des disponibilités ou des contraintes logistiques. Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque envoi.

ARTICLE 5 - ADRESSE INCORRECTE OU INCOMPLETE

Veuillez vérifier attentivement l’adresse de livraison saisie lors de votre commande. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou échecs de livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète. Tout coût supplémentaire lié à la réexpédition sera à la charge du client.

ARTICLE 6 - NOUS CONTACTER

Si vous avez d'autres questions ou commentaires, vous pouvez nous contacter via le Formulaire de contact en ligne.