Politique de remboursement

Dernière mise à jour le 11/01/2025

 

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :

  • Cartes-cadeaux ;
  • Produits numériques.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part ;
  • Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.

 

ARTICLE 1 - PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

Si vous êtes éligible au remboursement, vous pouvez le réclamer par plusieurs façons :

 

ARTICLE 2 - REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

 

ARTICLE 3 - REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@stoyik.com.

 

ARTICLE 4 - CADEAUX

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez une carte-cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Contactez-nous via le Formulaire de contact en ligne,et envoyez votre article à : 270 Rue Duguesclin, 69003 Lyon, France. Une fois l'article retourné reçu, une carte-cadeau vous sera envoyé par e-mail.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

 

ARTICLE 5 - EXPÉDITION

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 270 Rue Duguesclin, 69003 Lyon, France.

 

Pour savoir si votre pays est éligible aux retours gratuits, veuillez consulter notre Page de livraison.

Lorsque votre retour est éligible à une prise en charge, une étiquette d’expédition vous sera envoyée par e-mail. Vous devrez l’imprimer, la coller sur l’emballage du colis, puis déposer le colis auprès du transporteur indiqué.

Le délai de réception de votre retour peut varier selon votre pays d’expédition et le transporteur utilisé.

Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt du colis jusqu’au traitement complet de votre retour. En cas de retour effectué sans étiquette fournie par nos soins, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi. Nous ne pouvons pas garantir la bonne réception d’un colis retourné sans suivi.

 

 

ARTICLE 6 - NOUS CONTACTER

Si vous avez d'autres questions ou commentaires, vous pouvez nous contacter via le Formulaire de contact en ligne.