Tarifs et délais d'expédition

Toutes les dates de livraison sont données à titre indicatif et restent des estimations.

En période de forte demande (comme les fêtes de fin d'année) ou en cas de circonstances exceptionnelles, ces délais peuvent être prolongés.

Les commandes sont expédiées depuis la France. Les éventuels frais de douane restent à votre charge.

Questions sur la livraison

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur.

Commande arrivée dans un autre point relais

Cela peut arriver dans deux cas :

  • Le point relais sélectionné n’était plus disponible au moment de l’expédition (complet, fermé ou désactivé temporairement).
  • Une mise à jour récente de notre partenaire logistique a entraîné un décalage temporaire entre les points relais proposés lors de la commande et ceux réellement actifs.

Dans ces situations, votre colis est automatiquement redirigé vers le point relais disponible le plus proche. Vous serez informé par e-mail dès qu'il y sera déposé.

Problème avec ma commande

J'ai fait une erreur dans ma commande

Veuillez vérifier attentivement l’adresse de livraison saisie lors de votre commande.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou échecs de livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète. Tout coût supplémentaire lié à la réexpédition sera à la charge du client.

Veuillez nous contacter pour que nous puissions reprogrammer l'expédition de votre commande.

Colis non reçu mais marqué comme livré

Nous sommes navrés d’apprendre que votre colis ne soit pas arrivé à destination. Ce type de situation reste rare, mais nous la prenons très au sérieux.

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

  • Vérifiez auprès de votre entourage ou de vos voisins
  • Vérifiez s’il a été déposé dans un point relais ou bureau de poste à proximité
  • Si vous n’avez toujours rien, veuillez nous contactez en nous transmettant votre numéro de commande (ex. : #123456)

Un formulaire de non-réception pourra vous être demandé pour officialiser la démarche. Ce document a une valeur juridique et est indispensable pour traiter la réclamation.

Nous reviendrons vers vous pour que vous puissiez recevoir votre commande dans les meilleures conditions.

Article défectueux

Recevoir un article défectueux n’est pas acceptable, et nous en sommes désolés. Nous faisons tout notre possible pour éviter ce genre de situation.

Merci de NE PAS renvoyer l’article sans avoir contacté notre service client au préalable, car cela pourrait ralentir le traitement de votre demande.

Pour signaler un article défectueux, contactez-nous en fournissant les éléments suivants :

  • Votre numéro de commande (ex. : #123456)
  • Le nom de l’article concerné
  • Des photos claires incluant : le défaut visible sur le produit, le logo STOYIK, l’étiquette du produit, ainsi qu'une photo globale de l’article.

Nous analyserons votre demande et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais, afin de vous proposer une solution adaptée. En cas de défaut avéré, vous recevrez un remplacement.

Toute réclamation liée à un article défectueux doit être faite dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée par le suivi du transporteur.

Colis bloqué sur le suivi de livraison

Si le suivi de livraison ne montre aucun mouvement pendant plus de 4 jours ouvrés, veuillez nous contacter dès que possible. Nous nous engageons à enquêter auprès du transporteur pour débloquer la situation et vous fournir une nouvelle date de livraison estimée, ou réexpédier votre commande selon la situation.

Article manquant ou incorrect

Veuillez nous excuser si votre commande est arrivée incomplète ou si un article reçu ne correspond pas à ce que vous aviez commandé. Nous reconnaissons pleinement ce manquement de notre part, et nous en sommes désolés.

Voici les étapes à suivre pour résoudre le problème :

1. Vérifiez si la commande a été envoyée en plusieurs colis

Dans certains cas, les articles sont expédiés séparément en fonction de la disponibilité.

Consultez vos e-mails de confirmation d’expédition : il est possible qu’un ou plusieurs articles soient encore en route.

2. Aucun colis supplémentaire prévu ?

Si vous avez bien reçu tous les colis annoncés, et qu’il manque toujours un article ou que l’article reçu n’est pas le bon, merci de nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée par le suivi du transporteur.

3. Informations à nous transmettre

Pour que nous puissions traiter votre demande rapidement, merci de nous envoyer :

  • Votre numéro de commande (ex. : #123456)
  • Le nom de l’article manquant ou celui que vous aviez commandé

Nous analyserons la situation et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais, afin de nous assurer que vous receviez bien l’article que vous aviez commandé.

Colis endommagé

Nous sommes navrés d’apprendre que votre colis soit arrivé endommagé. Ce type de situation reste rare, mais nous la prenons très au sérieux.

Merci de nous contacter en nous transmettant :

  • Votre numéro de commande (ex. : #123456)
  • Des photos claires du colis (extérieur et intérieur)
  • Une photo de l’étiquette du transporteur
  • La liste des articles concernés

Nous reviendrons vers vous pour que vous soyez indemnisé si des articles ont été endommagés.