Recevoir un article défectueux n’est pas acceptable, et nous en sommes désolés. Nous faisons tout notre possible pour éviter ce genre de situation. Merci de NE PAS renvoyer l’article sans avoir contacté notre service client au préalable, car cela pourrait ralentir le traitement de votre demande. Pour signaler un article défectueux, contactez-nous en fournissant les éléments suivants : Votre numéro de commande (ex. : #123456) Le nom ou la description de l’article concerné Des photos claires incluant : le défaut visible sur le produit, le logo STOYIK, l’étiquette du produit, ainsi qu'une photo globale de l’article. Nous analyserons votre demande et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais, afin de vous proposer une solution adaptée. En cas de défaut avéré, vous recevrez un remplacement. Toute réclamation liée à un article défectueux doit être faite dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée par le suivi du transporteur.

Le retour fait partie du process.

Q: COMBINER PLUSIEURS RETOURS EN UN SEUL COLIS

Pour garantir un traitement rapide et sans erreur, chaque retour doit être envoyé séparément . Les articles provenant de commandes différentes ne doivent pas être regroupés dans un seul colis. Même au sein d’une même commande, si vous avez initié plusieurs demandes de retour distinctes, elles doivent être envoyées dans des colis séparés. Combiner plusieurs retours dans un seul envoi peut entraîner des erreurs de traitement ou de remboursement. Si vous avez déjà regroupé plusieurs retours dans un seul colis, merci de nous contacter et de conserver toutes les preuves d’envoi (numéros de suivi, étiquettes, etc.).

Parce que chaque détail compte, vous avez 30 jours pour retourner un article.

📦 Commencer un retour ❌ PROBLÈME AVEC MA COMMANDE

Dernière mise à jour le 07/05/2025

Politique de retour

Avant de commencer un retour, merci de lire attentivement les conditions.

Certains cas particuliers peuvent s’appliquer (produits non éligibles, retours multiples, articles défectueux, etc.).

Des frais de retour peuvent aussi s’appliquer selon votre pays. Veuillez consulter la section suivante dédiée à ce sujet.

‼️ CONDITIONS POUR EFFECTUER UN RETOUR

Pour qu’un article soit éligible au retour, il doit remplir les conditions suivantes :

Il doit être inutilisé, non porté, non lavé et non modifié.
Il doit être retourné dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.
Si l’article a été livré avec un packaging individuel (pochette, boîte…), celui-ci doit également être retourné.
Le retour doit être effectué dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison indiquée par le suivi du transporteur.

Une fois la demande validée et le bordereau de retour reçu, vous disposez de 7 jours pour déposer le colis auprès du transporteur. Passé ce délai, le bordereau devient invalide. Si vous êtes toujours dans le délai de 30 jours suivant la livraison, vous pouvez contacter le service client pour demander un nouveau bordereau.

Tout retour ne respectant pas ces conditions ou ces délais pourra être refusé, n'entraînant aucun remboursement.

⚠️ ARTICLES NON ÉLIGIBLES AUX RETOURS

Pour des raisons d’hygiène et de bon sens, certains articles ne peuvent pas être retournés, même dans le délai prévu :

Sous-vêtements
Chaussettes (sauf si elles sont encore attachées à leur emballage d’origine)
Bouteilles, gourdes et shakers
Articles personnalisés ou modifiés à la demande

Merci de vérifier ces éléments avant toute demande de retour. Aucun remboursement ne pourra être effectué si l’article retourné entre dans l’une de ces catégories.

COMBINER PLUSIEURS RETOURS EN UN SEUL COLIS

Pour garantir un traitement rapide et sans erreur, chaque retour doit être envoyé séparément.

Les articles provenant de commandes différentes ne doivent pas être regroupés dans un seul colis.
Même au sein d’une même commande, si vous avez initié plusieurs demandes de retour distinctes, elles doivent être envoyées dans des colis séparés.

Combiner plusieurs retours dans un seul envoi peut entraîner des erreurs de traitement ou de remboursement.

Si vous avez déjà regroupé plusieurs retours dans un seul colis, merci de nous contacter et de conserver toutes les preuves d’envoi (numéros de suivi, étiquettes, etc.).

COMMENT ÉCHANGER UN ARTICLE ?

Actuellement, nous ne proposons pas d'échange direct. Cette décision permet d'assurer un traitement plus rapide et une meilleure disponibilité des produits.

Si vous souhaitez un article d'une autre taille ou un autre modèle, voici la procédure à suivre :

Effectuez une demande de retour pour l'article concerné, en respectant nos conditions de retour.
Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

COMMENT FONCTIONNE LE REMBOURSEMENT ?

Une fois le colis retourné et réceptionné dans notre entrepôt, le traitement peut prendre jusqu'à 10 jours. Lors de l’inspection, si le retour respecte les conditions, le remboursement est déclenché. Vous serez informé par e-mail dès que celui-ci aura été validé.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Si une carte-cadeau a été utilisée pour tout ou partie du paiement, le montant correspondant sera recrédité dessus en priorité.

Selon les délais bancaires, le montant peut mettre jusqu’à 10 jours pour apparaître sur votre compte.

Shipping Method	Delay	Cost Under Amount

Problème avec ma commande

Nous sommes sincèrement désolés si votre commande n’est pas arrivée comme prévu.

En cas de problème, veuillez consulter la section correspondante, puis nous contacter en fonction de votre situation, avec les informations demandées.

Nous contacter

ARTICLE MANQUANT OU INCORRECT

Veuillez nous excuser si votre commande est arrivée incomplète ou si un article reçu ne correspond pas à ce que vous aviez commandé. Nous reconnaissons pleinement ce manquement de notre part, et nous en sommes désolés.

Voici les étapes à suivre pour résoudre le problème :

1. Vérifiez si la commande a été envoyée en plusieurs colis

Dans certains cas, les articles sont expédiés séparément en fonction de la disponibilité.

Consultez vos e-mails de confirmation d’expédition : il est possible qu’un ou plusieurs articles soient encore en route.

2. Aucun colis supplémentaire prévu ?

Si vous avez bien reçu tous les colis annoncés, et qu’il manque toujours un article ou que l’article reçu n’est pas le bon, merci de nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée par le suivi du transporteur.

3. Informations à nous transmettre

Pour que nous puissions traiter votre demande rapidement, merci de nous envoyer :

Votre numéro de commande (ex. : #123456)
Le nom de l’article manquant ou celui que vous aviez commandé

Nous analyserons la situation et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais, afin de nous assurer que vous receviez bien l’article que vous aviez commandé.

ARTICLE DÉFECTUEUX

Recevoir un article défectueux n’est pas acceptable, et nous en sommes désolés. Nous faisons tout notre possible pour éviter ce genre de situation.

Merci de NE PAS renvoyer l’article sans avoir contacté notre service client au préalable, car cela pourrait ralentir le traitement de votre demande.

Pour signaler un article défectueux, contactez-nous en fournissant les éléments suivants :

Votre numéro de commande (ex. : #123456)
Le nom ou la description de l’article concerné
Des photos claires incluant : le défaut visible sur le produit, le logo STOYIK, l’étiquette du produit, ainsi qu'une photo globale de l’article.

Nous analyserons votre demande et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais, afin de vous proposer une solution adaptée. En cas de défaut avéré, vous recevrez un remplacement.

Toute réclamation liée à un article défectueux doit être faite dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée par le suivi du transporteur.

COLIS PERDU OU ENDOMMAGÉ

Nous sommes navrés d’apprendre que votre colis soit arrivé endommagé ou ne soit pas arrivé à destination. Ce type de situation reste rare, mais nous la prenons très au sérieux.

En cas de colis endommagé :

Merci de nous contacter en nous transmettant :

Votre numéro de commande (ex. : #123456)
Des photos claires du colis (extérieur et intérieur)
Une photo de l’étiquette du transporteur
La liste des articles concernés

En cas de colis non reçu :

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

Vérifiez auprès de votre entourage ou de vos voisins
Vérifiez s’il a été déposé dans un point relais ou bureau de poste à proximité
Si vous n’avez toujours rien, veuillez nous contactez en nous transmettant votre numéro de commande (ex. : #123456)

Un formulaire de non-réception pourra vous être demandé pour officialiser la démarche. Ce document a une valeur juridique et est indispensable pour traiter la réclamation.

Nous reviendrons vers vous en fonction de votre situation, pour que vous puissiez recevoir votre commande dans les meilleures conditions ou que vous soyez indemnisé si des articles ont été endommagés.

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