Tarifs et délais d'expédition
Toutes les dates de livraison sont données à titre indicatif et restent des estimations.
En période de forte demande (comme les fêtes de fin d’année) ou en cas de circonstances exceptionnelles, ces délais peuvent être prolongés.
| Méthode d'expédition | Délai | Montant de commande | Prix |
|---|
Toutes les dates de livraison sont données à titre indicatif et restent des estimations.
En période de forte demande (comme les fêtes de fin d’année) ou en cas de circonstances exceptionnelles, ces délais peuvent être prolongés.
Questions sur la livraison
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur.
COMMANDE ARRIVÉE DANS UN AUTRE POINT RELAIS
COMMANDE ARRIVÉE DANS UN AUTRE POINT RELAIS
Cela peut arriver dans deux cas :
- Le point relais sélectionné n’était plus disponible au moment de l’expédition (complet, fermé ou désactivé temporairement).
- Une mise à jour récente de notre partenaire logistique a entraîné un décalage temporaire entre les points relais proposés lors de la commande et ceux réellement actifs.
Dans ces situations, votre colis est automatiquement redirigé vers le point relais disponible le plus proche. Vous serez informé par e-mail dès qu'il y sera déposé.
Problème avec ma commande
J'AI FAIT UNE ERREUR DANS MA COMMANDE
J'AI FAIT UNE ERREUR DANS MA COMMANDE
Veuillez vérifier attentivement l’adresse de livraison saisie lors de votre commande.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou échecs de livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète. Tout coût supplémentaire lié à la réexpédition sera à la charge du client.
Veuillez nous contacter pour que nous puissions reprogrammer l'expédition de votre commande.
RETARD OU PROBLÈME DE LIVRAISON
RETARD OU PROBLÈME DE LIVRAISON
Retard de livraison
Dans certains cas, les commandes peuvent être préparées et expédiées à partir d’une date ultérieure. Cette information est clairement indiquée sur le site ainsi qu’à l’étape du panier. Dans ce cas, les délais de livraison commencent à courir à partir de la date mentionnée.
Si toutefois le délai de livraison indiqué est dépassé, vous pouvez nous contacter afin de demander la livraison de votre commande dans un délai supplémentaire raisonnable, permettant la livraison en tenant compte des circonstances ayant entraîné le retard. Ce délai est généralement compris entre 7 et 15 jours calendaires.
Si la livraison n’intervient pas à l’issue de ce délai supplémentaire, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre commande, sans condition.
Colis bloqué sur le suivi de livraison
Si le suivi de livraison ne montre aucun mouvement pendant plus de 4 jours ouvrés, veuillez nous contacter dès que possible. Nous nous engageons à enquêter auprès du transporteur pour débloquer la situation et vous fournir une nouvelle date de livraison estimée, ou réexpédier votre commande selon la situation.
Colis non reçu mais marqué comme livré
Veuillez consulter la section "Problème avec ma commande" sur notre page Retour, puis nous contacter avec les informations demandées. Nous reviendrons vers vous pour que vous puissiez recevoir votre commande dans les meilleures conditions.
🚚😕 PROBLÈME AVEC MA COMMANDE APRÈS RÉCEPTION
🚚😕 PROBLÈME AVEC MA COMMANDE APRÈS RÉCEPTION
- Si votre commande est arrivée incomplète;
- si un article reçu est incorrect ou défectueux;
- ou si le colis est endommagé ou marqué comme livré mais non reçu,
veuillez vous rendre dans la section "Problème avec ma commande" sur notre page Retour, et consultez la situation qui vous concerne.
Vous y trouverez les informations à nous transmettre et la marche à suivre pour nous contacter.